Story ストーリー

概要

背景・目的

• ①情報の整理をしたい
• ②さらなる集客のツールとして活用したい

現状はAmebaブログ及びInstagramから集客されており、現状集客に困っているわけではないが、「情報の整理をしたい」とのご要望がありました。（＋さらなる集客）

Amebaブログ及びInstagramでは、そのSNSのフォーマットにのっとってしか情報を投稿できません。そのため、過去の投稿は見られづらく、情報がどこにあるかわからない状態で、「投稿記事には書いてあるがお客様に必要な情報が伝わっていない」「無駄な問い合わせがある」という問題点がありました。

よって、サイトの役割を「ユーザーに興味を持ってもらい、ページを回覧してもらう中で、必要な情報を総合的に伝えていき、その結果体験のレッスン（≒成約）に繋げること」と定義しました。

経緯

ターゲット層と業界背景

個人レッスンにお金をかけられる余裕のある30代〜40代のママ(パパ)層がターゲット層となります。
そして、業界背景やなぜ「個人」のレッスンなのかをお伺いするうちに、下記のことが分かってきました。

• ・（学校によりますが）学校の授業は専門でもない一般教員が指導しているため、あまりあてにならない
• ・泳げる子はスイミングスクールに通い始めるが、生徒の人数が多く、またスクール側は人手不足で、待ち時間ばかりで泳げる時間が少ない
• ・泳げない子はスイミングスクールに通いたくないが、親は将来のために通わせたい

つまり、ターゲット層の中でも以下の2タイプのお客様の需要が高いことが分かってきました。

• ①学校の授業やスイミングスクールに不信感を持った保護者
• ②水が怖くて全く泳げないので、なんとか楽しみながら水に慣れさせたい保護者

そこから、水泳個人レッスンをリサーチしている時のターゲットの事情・心理を以下のように仮説を立てました。

• ①「大切な子供を預けて大丈夫なのか？」という不安感
• ②学校の授業やスイミングスクールに対する不信感
• ③ざっくりとした情報収集
• ④誰を選べばいいか分からない・・・
• ⑤個人レッスン自体が初めて
• ⑥問い合わせは簡単に済ませたい・・・

解決の方向性

上記6つの仮説に対して、下記のような解決の方向性を考え、これらにのっとり情報の整理をすることを心がけました。

• ①Mikaさんのパーソナリティ（人間性）に対しての興味関心を引き出す（この先生は信頼できそうか？優しい先生か？）
• ②「そうそう！」という共感を引き出し、個人レッスンでは不信感を解決できることを訴求
• ③情報の整理、ユーザビリティへの配慮
• ④具体的な成果、それを裏付けるデータの提示
• ⑤疑問を解消できるコンテンツの配置
• ⑥問い合わせのハードルを下げる、動機づけの強化

具体的な施策

• ①信頼感や安心感を与えるようなデザイン・印象設計
  • →デザインに関しては、デザイナーさんへの依頼
  • →宣材写真の撮影・掲載
  • →「自分も昔は泳げなかった」という経験談のクローズアップすることで、安心感を引き出す


• ②スイミングスクール・他の個人レッスンとの違いを明示
  • →それ用のセクションを掲載して共感を引き出す


• ③情報の整理、ユーザビリティへの配慮
  • →料金ページ・プラン表の作成
  • →プール施設一覧ページの作成（地域ごとで選択し、ページスクロールできるように）
  • →問い合わせ機能の設置（LINEをお使いでない方もフォームから依頼できるように）


• ④具体的な成果、それを裏付けるデータの提示
  • →受講者の声・エピソードの掲載、アンケート満足度を訴求
  • ＊アンケートの洗い出し、整理もサポートいたしました


• ⑤疑問を解消できるコンテンツの配置
  • →体験レッスンまでの当日の流れを掲載
  • →よくある質問セクションの掲載


• ⑥体験レッスンへの動機づけ強化
  • →公式LINEとの連携を提案し、手軽さを訴求（ボタンを目立つように大きく設置）

結果

公開からまもないため、現在計測中です。

情報が整理されたことによる無駄な問い合わせや、体験レッスンの問い合わせ数の増減を中心に見ていく予定です。